第一章 总 则
第一条 为了对友成企业家扶贫基金会志愿者支持中心（以下简称中心）的志 愿者进行管理，保障志愿者的权益，关注志愿者的发展，特制定本制度。
第二条 本制度依据志愿者管理的流程，规范从需求调查、志愿者岗位开发、 志愿者服务期间，到离职以后一定时间范围内的管理工作内容和工作方法。
第三条 本制度适用的对象为基金会所有的志愿者。
第四条 基金会负责志愿者管理制度的开发和修订工作，同时监督并收集反馈意见。
第五条 本制度涉及的相关概念定义如下：
志愿者管理流程图：
第六条 依据友成和各项目部门的战略规划及相关项目目标，对志愿服务进行需求分析。需求分析包括友成对志愿者的需求，包括志愿者数量，对志愿者的技能要求等；以及友成对志愿者的支持，包括资金、技能和工作支持等。
第七条 依据志愿服务项目的需求开发志愿者岗位，形成志愿者岗位描述。志愿者岗位设置是为了支持友成并协助友成合作伙伴的工作。
第八条 为了招募到合适的志愿者，要依据志愿者岗位描述的条件，借助有效的宣传渠道，传递到相关的群体和组织中，激发潜在志愿者报名参与。
第九条 友成提供平等的机会给所有申请者。对外发布招募信息应真实并及时更新，列明所有招募条件。对申请者的个人信息应遵循保密原则。
第十条 选拔评估的标准应客观公正，符合法律的规定。
第十一条 面试时要确保流程和结果公开透明，同时保存未被选中的报名者信息， 以备未来使用。
第十二条 录用的志愿者，必须签订相关协议，并购买相应的保险。
第十三条 入职的志愿者必须进行岗前培训。通过入职辅导与培训，志愿者明确各自的角色及职责分工；了解所在岗位需要的专业知识和技能。
第十四条 志愿者培训内容包括基本理念及相关工作方法，以及针对志愿者的专业发展和个人成长规划等。
第十五条 志愿者工作督导工作必须由专人负责，目的是让志愿者明确相关工作保障待遇；提供必要的信息、仪器及工具以完成制定好的任务；负责人应该为志愿者提供充足的有针对性的支持以帮助他们个人成长及专业技能的提高。
第十六条 志愿者的支持与激励主要是为志愿者提供技术支持，帮助他们提高技能、学习更多自身专业以外的知识，掌握新的技能，为志愿者提供发展机会。
第十七条 为志愿者提供精神支持，肯定志愿服务工作为自己和他人的生活及 社会发展所带来的积极影响，所有的成功都值得庆祝。真诚地感谢他们的贡献， 让志愿者保持健康快乐的状态，提升自信心。
第十八条 依据志愿者管理者与志愿者共同制定的计划，应定期对志愿服务工作进行监测与评估；监测和评估的方式应公平客观；
第十九条 通过评估了解志愿者在志愿服务中经验积累的情况；考察志愿者带来的影响。同时发现需要改进的地方并确保与项目要求一致。原则上共同参与， 积极协商，相互学习，方式可以灵活多变。
第二十条 风险管理可以防止或者减轻对财产、组织和志愿者的损失和伤害， 从而保障机构和志愿者利益；应当在对志愿者的各项活动深入了解的基础上确定所有的危险，评估风险,找到合适的方法对策去控制风险。
第二十一条 志愿者完成岗位工作，负责人应对离职志愿者进行工作访问，撰写 离职志愿者访问报告，颁发证书。同时继续给予志愿者在专业和个人成长的支持， 包括写推荐信。
第三章 附 则
第二十二条 本制度由友成负责解释。
第二十三条 本制度由友成报理事会批准之日开始施行。
友成企业家扶贫基金会
2019年11月23日
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